Bij Ventéra doen we er alles aan om producten te leveren waar je tevreden mee bent. Mocht het product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je je bestelling retourneren volgens de voorwaarden hieronder.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van het retourrecht.

Na deze melding heb je voldoende tijd om het product terug te sturen. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet ongebruikt zijn.

  • Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het product dient, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

  • Het product mag geen gebruikssporen of beschadigingen bevatten die zijn ontstaan na ontvangst.

Wanneer een product duidelijk gebruikt is of beschadigd is door gebruik, kan het zijn dat de retour niet wordt geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument. Je kunt zelf een verzendmethode kiezen om het product terug te sturen.

Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je kunt controleren of de retourzending succesvol is afgeleverd.

Ventéra is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt het product gecontroleerd. Wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling vindt plaats nadat het product is ontvangen en gecontroleerd.

Beschadigde of defecte producten

Wanneer je product bij ontvangst beschadigd is of een technisch mankement heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina of e-mail.

In dat geval kijken we samen naar een passende oplossing, zoals vervanging van het product of een andere oplossing.

Let op: garantie vervalt wanneer een defect is ontstaan door:

  • normaal gebruik of gebruiksslijtage

  • verkeerd gebruik van het product

  • schade die na ontvangst is ontstaan

Vragen over retourneren

Heb je vragen over het retourproces of wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via de contactpagina of e-mail. We helpen je graag verder.