Bij Ventéra doen we ons best om je een goede ervaring te bieden. Mocht je toch een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, dan horen we dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Indienen van een klacht

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via de contactpagina of het e-mailadres dat op de website vermeld staat. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien mogelijk:

• je naam

• je bestelnummer

• een duidelijke beschrijving van de klacht

• eventueel foto’s van het probleem

Op deze manier kunnen we je sneller en beter helpen.

Behandeling van klachten

Nadat we je klacht hebben ontvangen, sturen we zo snel mogelijk een bevestiging. We proberen je klacht zo snel mogelijk te behandelen en zoeken altijd naar een passende oplossing.

In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele werkdagen een reactie.

Samen zoeken naar een oplossing

Bij Ventéra vinden we het belangrijk om klachten serieus te nemen. We doen er alles aan om tot een oplossing te komen waar beide partijen zich in kunnen vinden.

Europese geschillenregeling

Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je als consument in de Europese Unie ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie.

Dit platform is te vinden via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/